客服滿意度（Customer Satisfaction for Support, Support CSAT）
針對單次客服互動所做的顧客滿意度調查，通常在服務結束後請顧客評分。Support CSAT 直接反映客服體驗好壞，是評估客服團隊表現與找出改善點的關鍵指標。
客服滿意度（Customer Satisfaction for Support, Support CSAT） 是什麼？
客服滿意度（Support CSAT）是專門衡量「這次客服服務好不好」的指標，做法是在一次客服互動結束後，請顧客為服務體驗評分，常見形式為「您對這次服務滿意嗎？」搭配星級或滿意／不滿意選項，再以滿意比例計算分數。 它與整體 CSAT 的差別在於聚焦客服接觸點本身，而非整體品牌或商品。Support CSAT 的優點是能即時、針對性地回饋客服表現，找出是哪個客服、哪類問題、哪個通路體驗不佳。為了拿到真實回饋，調查要簡短、時機要對（服務剛結束時），並善用顧客留下的文字評論深入了解原因。要注意回收率偏低與『只有極滿意或極不滿意的人才回覆』的偏誤，分數應結合 FCR、AHT 等指標綜合判讀，避免被單一數字誤導。
舉個例子
某台灣保健食品電商在客服 LINE 對話結束後，自動發送一則「這次服務您滿意嗎？」的滿意度調查，將每月低分對話彙整檢討，發現退貨流程說明不清是主因並修正話術後，Support CSAT 逐月回升。
林 林克威說
林克威說，Support CSAT 我看的不只是分數高低，更看那些一顆星後面留的字。客人願意打字罵你，其實是給你改的機會。我會把低分案例拉出來逐一檢討，是客服態度、流程卡關還是政策有問題。光追平均分意義不大，挖出不滿背後的原因、修掉它，下個月分數自然會漲。
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