CAC（顧客獲取成本，Customer Acquisition Cost）
獲得一位新客人平均要花多少錢，含廣告、行銷與人力。例如這個月花五萬元帶來一百位新客，CAC 就是五百元。健康的生意要讓 LTV 明顯大於 CAC 才賺得到錢。
CAC（顧客獲取成本） 是什麼？
CAC（Customer Acquisition Cost，顧客獲取成本）指獲得一位新顧客所需花費的平均成本，公式為「行銷與銷售總投入 ÷ 同期新增顧客數」。投入應涵蓋廣告費、行銷人力、工具與通路費用，才能反映真實獲客成本。CAC 是評估獲客效率與行銷可持續性的核心指標，必須與 LTV 一起看——若 CAC 高於顧客終身價值，每多獲一位客人就多虧一筆。隨著流量紅利消退與廣告競價上升，多數電商的 CAC 逐年攀高，這也是為什麼留存與回購經營愈來愈重要。降低 CAC 的方向包括：提高廣告轉換率、發展自然流量與 SEO、經營社群與口碑、推動會員推薦與舊客回購。分析時應分渠道計算 CAC，找出最划算的獲客來源並重新配置預算。
舉個例子
某 3C 配件電商發現 IG 廣告 CAC 是 600 元、SEO 自然流量只要 80 元，立刻把資源轉向內容經營。
林 林克威說
林克威說：CAC 一定要分渠道算，整站平均沒意義。我常看到老闆只盯總獲客成本，卻不知道某個渠道的客人貴到根本不賺。健康與否要對照 LTV——LTV:CAC 低於 3 就要警覺。最有效的降 CAC 方法不是砍廣告，而是養自然流量和舊客推薦，那是邊際成本趨近於零的獲客。
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