退貨率（Return Rate）
賣出後被退回的訂單比例。例如賣出一千單、退回八十單，退貨率就是百分之八。退貨率太高會吃掉利潤，常反映尺寸、商品描述或品質與期待有落差。
退貨率（Return Rate） 是什麼？
退貨率（Return Rate）指顧客退貨的比例，公式為「退貨訂單數（或退貨商品數）÷ 總訂單數（或總出貨數）× 100%」。它直接侵蝕營收與毛利，並牽動物流、金流與庫存成本，是衡量商品適配度與顧客滿意度的重要指標。退貨率偏高的常見原因包括：商品與描述或圖片不符、尺寸不準、品質瑕疵、運送破損、或衝動購買後反悔。不同品類差異大，服飾鞋類因尺寸問題天生退貨率高，標準化商品則較低，分析時要對照同業。降低退貨率的做法有：商品頁資訊精準（尺寸表、實拍、影片、真實評價）、加強品管與包裝、做好預期管理、針對高退貨商品檢討源頭。要注意退貨政策不是愈嚴愈好——過嚴會打擊轉換與回購，重點在減少「非必要退貨」，而非一味壓低數字。退貨率應與 CVR、回購率一起看，避免顧此失彼。
舉個例子
某女裝電商在每件商品加上模特兒實穿影片與詳細尺寸，退貨率從 18% 降到 11%。
林 林克威說
林克威說：退貨率高很多時候不是客人的錯，是商品頁沒講清楚。我處理服飾退貨第一步一定是補尺寸表和實穿影片，讓人買對；尺寸退貨降下來，毛利馬上回來。但別為了壓退貨率把政策搞得很機車，那會嚇跑回購客。目標是減少『誤會型退貨』，不是把門關死。
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