留存率（Retention Rate）
留存率指在特定期間內，原有顧客持續回訪、再次購買或維持活躍的比例。它是衡量電商長期經營體質的核心指標，數值越高代表顧客黏著度與忠誠度越好，行銷成本也相對越低。
留存率（Retention Rate） 是什麼？
留存率的計算方式為：（期末仍活躍的舊顧客數 ÷ 期初顧客總數）×100%，常見以週、月或季為觀察單位。它反映的不是「拉新」能力，而是「留住人」的能力，因此被視為電商營運健康度最重要的領先指標之一。 留存率可細分為新客留存與舊客留存，也能搭配同期群分析（Cohort Analysis）觀察不同月份進站的顧客，在第一個月、第二個月後還剩多少人回來。 當留存率偏低，通常代表商品體驗、出貨速度、會員經營或再行銷機制出了問題；提升留存往往比一味砸錢拉新更能改善整體獲利結構。
舉個例子
一間台灣保健食品電商，發現首購客在第二個月的留存率只有 12%。導入訂閱制與 LINE 定期關懷後，三個月內把次月留存率拉到 28%，回購營收明顯成長。
林 林克威說
林克威說，台灣很多電商老闆只盯著流量和新客，卻忘了留存才是真正賺錢的關鍵。我自己看數據時，第一個看的就是次月留存。留住一個舊客的成本，往往只有開發新客的五分之一，把留存率拉高一個百分點，整年營收的複利效果非常可觀。
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