回購率（Repurchase Rate）
買過的客人裡，有多少比例又回來再買。例如一百位舊客有三十位再下單，回購率就是百分之三十。回購率高代表商品和服務留得住人，是長期獲利的關鍵。
回購率（Repurchase Rate） 是什麼？
回購率（Repurchase Rate）指特定期間內再次下單的顧客占比，常見算法為「期間內回購顧客數 ÷ 總顧客數 × 100%」，也可用「第二次以上訂單數 ÷ 總訂單數」來看。它是衡量顧客忠誠度與留存力的核心指標，直接連動顧客終身價值——回購率每提升一點，LTV 就明顯放大，而再行銷給舊客的成本遠低於獲取新客。不同產業的健康回購率差很多：快消、保健、生鮮等高頻品類回購率高，耐久財或一次性消費則天生偏低，因此要跟同業基準比較才有意義。提升回購率的做法包括：商品力與體驗到位、會員點數與分級、訂閱制、再行銷簡訊與 EDM、適時的補貨提醒與專屬優惠。分析時可搭配回購週期，掌握顧客通常隔多久回頭，在對的時間點觸發溝通。
舉個例子
某保健品牌抓準 25 天回購週期推補貨提醒，三個月回購率從 28% 拉到 41%。
林 林克威說
林克威說：回購率是電商的命脈，獲客愈來愈貴，能不能活下去就看舊客回不回來。我會特別算「回購週期」，比方說保健品大概 25 天吃完，我就在第 20 天推補貨提醒，命中率超高。別只發無差別優惠券，那會養壞客人；用點數和分級綁住人，回購率才會穩穩往上。
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