客戶分群（Segmentation）
客戶分群是依消費行為、價值、偏好或生命週期，把顧客切分成不同群體，再針對各群設計差異化的行銷與溝通策略。它讓資源能精準投放，避免對所有人發送一模一樣的訊息。
客戶分群（Segmentation） 是什麼？
客戶分群常見的依據包括 RFM（最近購買、購買頻率、購買金額）、客單價、商品偏好、地區、會員等級或生命週期階段（新客、活躍、沉睡、流失）。 做好分群後，行銷就能對症下藥：對高價值 VIP 給專屬權益、對久未回購者推挽回優惠、對新客做引導教育。相較於全體一視同仁的群發，分群能明顯提升開信率、點擊率與轉換率。 隨著數據工具普及，分群也越來越自動化，可結合標籤系統與行銷自動化流程，讓不同客群在不同時機自動收到最合適的訊息。
舉個例子
一家台灣服飾電商用 RFM 將會員分為五群，對「高金額但已三個月未回購」的客群發送專屬回娘家優惠，挽回率比群發 EDM 高出三倍。
林 林克威說
林克威說，台灣很多電商發 EDM 還是全名單一起轟，效果當然差。我一定先用 RFM 把顧客分成幾群，VIP、潛力客、沉睡客的話術完全不一樣。分群不需要一開始就做得很複雜，先切出「最有價值的前 20%」單獨經營，往往就能看到回購和營收的明顯成長。
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