客戶資料平台（CDP）
Customer Data Platform 的縮寫，能整合網站、App、會員、廣告與客服等管道的顧客資料，建立統一檔案。打破資料孤島，讓行銷、銷售與客服都用同一份完整輪廓做決策。
客戶資料平台（CDP） 是什麼？
客戶資料平台解決的是「資料散落各處、拼不出完整顧客樣貌」的痛點。現代顧客的足跡橫跨官網、App、社群、廣告與客服，這些資料若各自為政，就無法看見顧客全貌。CDP 把它們匯整成單一、持續更新的檔案。 與傳統 CRM 不同，CDP 強調自動整合多來源、即時更新，並能把整合後的受眾推送到廣告、EDM、推播等工具，形成從蒐集到行動的閉環。 導入 CDP 的關鍵不在工具本身，而在資料治理與串接規劃，包括跨系統的身分辨識、資料品質維護與隱私合規。建好的 CDP 能讓所有數據應用站在同一份乾淨資料上運作。
舉個例子
台灣某跨虛實品牌導入 CDP，把官網、App、實體門市 POS 與客服紀錄整合成單一會員檔案，行銷團隊終於能看出顧客線上瀏覽、線下購買的完整軌跡，據此設計虛實整合的個人化活動。
林 林克威說
林克威認為 CDP 是電商從「各做各的」走向「一條龍經營」的地基。沒有它，廣告、EDM、客服各看各的資料，拼不出顧客真正的樣子。我提醒別把它當萬靈丹，難的是把各系統身分串對、髒資料清乾淨。資料量還小的電商，先整合會員與官網行為即可。
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