流失率（Churn Rate）
流失率指在特定期間內，停止購買、取消訂閱或不再活躍的顧客占整體顧客的比例。它與留存率互為一體兩面，是觀察顧客是否正在離開、會員經營是否出現破口的重要警示指標。
流失率（Churn Rate） 是什麼？
流失率的基本算法為：（期間內流失的顧客數 ÷ 期初顧客總數）×100%。對訂閱型電商而言，流失率還可細分為自願流失（主動取消）與非自願流失（信用卡過期、扣款失敗等）。 高流失率代表顧客的生命週期變短，連帶拉低顧客終身價值（LTV），讓行銷投入難以回收。因此許多電商會建立流失預警機制，鎖定久未回訪或購買頻率下降的客群提前介入。 降低流失通常從改善商品體驗、優化客服、設計挽回優惠與會員權益著手，並搭配再行銷把瀕臨流失的顧客拉回來。
舉個例子
一家台灣訂閱型咖啡電商發現每月流失率高達 9%，分析後多為扣款失敗的非自願流失。補上自動重試與換卡提醒後，月流失率降到 5%，等於每月少掉數百位顧客。
林 林克威說
林克威說，流失率是會「無聲漏水」的指標，很多電商等到營收掉了才發現破洞。我建議至少每月追一次流失客名單，針對 60 天沒回來的人主動出擊。台灣市場競爭激烈，顧客被搶走只在一瞬間，提早攔截一個快流失的舊客，比事後再花大錢拉新划算太多。
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