棄單率（Cart Abandonment Rate）
把商品加入購物車卻沒完成結帳的比例。例如一百人加入購物車、只有四十人付款，棄單率就是百分之六十。常因運費太高、結帳太麻煩造成，優化結帳流程能有效降低。
棄單率（Cart Abandonment Rate） 是什麼？
棄單率（Cart Abandonment Rate，購物車放棄率）指將商品加入購物車卻未完成結帳的比例，公式為「1 －（完成訂單數 ÷ 加入購物車數）× 100%」。它是揭露結帳流程漏失的關鍵指標：高棄單率代表顧客本來有購買意願，卻在最後一哩流失，這是最可惜也最有救的一段流量。全球電商平均棄單率約七成上下，常見原因包括：意外的運費或額外費用、強制註冊、結帳步驟太繁瑣、缺少想要的付款方式、載入太慢或對網站不信任。降低棄單率的做法有：提前揭露總價與運費、開放訪客結帳、簡化欄位與步驟、提供多元金流（含行動支付）、加上信任標章與安心保證，並透過棄單再行銷信件或簡訊把人拉回來。棄單率優化的投報率通常很高，因為流量已經到手，只差臨門一腳。
舉個例子
某居家用品電商開放訪客結帳並提前顯示運費後，棄單率從 74% 降到 61%。
林 林克威說
林克威說：棄單是離成交最近的流量，救回來最划算。台灣棄單率大概也在七成上下，別被嚇到，重點是找出卡點。我遇過最大殺手就是「運費結帳才跳出來」和「強制註冊」——把這兩個拿掉，棄單率常常直接降十幾個百分點。再配一封一小時內發的棄單提醒信，等於白撿一波訂單。
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