折讓(Sales Allowance)
指商品售出後，因瑕疵、規格不符或協商等原因，賣方在不退貨的前提下退還部分貨款給買方。常見於電商客訴處理，會直接沖減營收與毛利，需謹慎控管。
折讓(Sales Allowance) 是什麼？
折讓與退貨不同，買方保留商品，賣方僅退回一部分金額作為補償。例如顧客收到的衣服有小污漬但仍堪用，賣家退還兩成貨款請對方留下，省去來回運費與重新上架的成本。 在會計上，折讓屬於營業收入的減項，會直接拉低淨營收與毛利率。若折讓比例偏高，往往代表商品品質、包裝或出貨流程出了問題，是值得警惕的經營訊號。 電商開立發票時也須注意，折讓需開立折讓單供買方扣抵，稅務處理不可馬虎。妥善運用折讓能快速化解客訴、維護評價，但濫用則會悄悄侵蝕利潤，務必納入成本控管。
舉個例子
某台灣家電電商出貨的氣炸鍋外箱凹損但功能正常，主動退還顧客15%貨款並開立折讓單，顧客欣然接受並留下五星好評，省下了來回退換貨的物流成本。
林 林克威說
折讓是電商化解客訴的好工具，但我把它當成體檢指標來看。如果某支商品折讓特別多，別只忙著退錢了事，那是品質或包裝在跟你求救。我的原則是退錢要乾脆、評價要顧好，但事後一定要追根究柢，否則折讓金額會像溫水煮青蛙，慢慢把你的毛利吃光。
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