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購買頻率計算機

平均每個顧客,一段期間買幾次

期間訂單數期間不重複顧客數

關於「購買頻率計算機」

購買頻率，衡量的是在一段期間內，平均每位顧客下了幾次單。它是顧客忠誠度與回購力的核心指標，也是計算顧客終身價值（LTV）時不可或缺的一塊拼圖。

算法很直觀：購買頻率＝期間訂單數 ÷ 期間不重複顧客數。舉例來說，某季共有 5,000 張訂單、來自 2,000 位不重複顧客，購買頻率就是 2.5 次，代表這一季平均每位客人買了 2.5 次。數字越高，代表顧客越願意一再回來。

這個指標的關鍵在於選對「期間」與「不重複顧客」的定義。期間太短會低估回購、太長則失去即時性，常見是用月、季或年來看。把購買頻率乘上平均客單價與毛利率，就能往 LTV 推進，是評估會員經營與回購策略成效最直接的依據。

我一直認為，購買頻率是電商被低估的金礦。獲取一個新客很貴，但讓老客多買一次，幾乎是零成本的純利。我的做法是緊盯這個數字的變化趨勢：只要購買頻率穩定往上，代表會員經營、再行銷與商品組合是對的。建議搭配自動化的回購提醒、會員分級與訂閱制，把一次性客人慢慢養成習慣性回購。

購買頻率和回購率有什麼差別？

購買頻率算的是平均每位顧客在期間內買了幾次，是次數的概念；回購率則是看有多少比例的顧客「至少再買一次」，是人數佔比的概念。兩者互補：回購率看廣度、有多少人回來，購買頻率看深度、每人回來幾次，一起看才完整。

期間要選多長比較好？

取決於你的商品回購週期。快消品、生鮮可以用月或季來看；耐用品、低頻商品則適合用年。原則是期間要足夠涵蓋一個正常的回購循環，太短會低估忠誠度，太長則資料延遲、失去即時參考價值。

購買頻率可以用來做什麼？

它是計算顧客終身價值（LTV）的關鍵變數，也能評估會員經營、再行銷與訂閱制的成效。當購買頻率上升，代表你的留客策略奏效；若下滑，就要檢視商品力、客服與再行銷是否出了問題，及早補強。

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