獲客與留存・免費試算

CAC ÷ LTV 計算機

算出顧客終身價值，看你的獲客成本划不划算

平均客單價（元）毛利率（%）平均回購次數（含首購）獲客成本 CAC（元）

關於「CAC ÷ LTV 計算機」

CAC÷LTV 計算機,是用來檢查你「花多少錢獲得一個客人」跟「這個客人一輩子能帶來多少價值」是否划算的工具。CAC 是顧客獲取成本,也就是平均花多少行銷費才換來一位新客;LTV 是顧客終身價值,指一個客人從第一次到不再回購,累積貢獻的總利潤。

為什麼重要?因為很多電商砸錢買新客,單看第一筆訂單根本不賺甚至虧,但如果客人會回購,後面幾單就把獲客成本賺回來還倒賺。LTV 大於 CAC,代表你「買客人」這件事是賺錢的;LTV 遠小於 CAC,代表你燒越多廣告賠越多,生意做不大。

怎麼看結果?業界常用 LTV÷CAC 的比值來判斷:比值越高代表回收越漂亮。算出來後,你就能決定一個新客最多敢花多少錢搶,也能反推要把回購率、客單價拉到多少,生意模型才跑得動。

林林克威的推薦

我看 LTV÷CAC,健康的甜蜜點是 3 倍以上,低於 1 就是越做越賠要立刻止血。最常見的錯誤是只用「第一單毛利」當 LTV,完全沒算回購,結果嚇得不敢下廣告,把會回購的好客人讓給對手。建議你先把回購率跟回購次數搞清楚再算 LTV,有訂閱或耗材型商品的,敢出的 CAC 可以比別人高很多,這就是你的優勢。

常見問題

LTV÷CAC 多少才算健康?

一般認為 3 比 1 是理想值,代表每花 1 元獲客可換回 3 元終身價值。等於 1 是打平,低於 1 就是賠錢。但超過 5 也未必好,可能代表你行銷投太保守、成長太慢,可以再加大獲客力道搶市場。

LTV 要怎麼估比較準?

簡單算法是平均客單利潤乘以平均回購次數。例如每單淨賺 300 元、平均回購 4 次,LTV 就是 1200 元。新品牌沒歷史資料時,可先用同類商品的回購週期保守估,等累積三到六個月真實數據後再修正。

CAC 要把哪些成本算進去?

要把所有為了獲取新客花的錢都算進去,包含廣告投放、行銷人員、合作分潤、優惠折扣等,再除以同期新客數。只算廣告費會低估 CAC,讓你誤以為很賺,實際把人事跟折扣攤進去後常常差很多。

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三大媒體電商專欄作家，2016 年起深耕電商

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