等級制度（Tier Program）
依會員的累積消費金額、頻次或點數，將會員分為不同等級（如銀卡、金卡、白金卡），不同等級享有不同折扣、運費與專屬權益。透過階梯式門檻激勵顧客提升消費以晉級，強化長期忠誠度。
等級制度（Tier Program） 是什麼？
等級制度的精神是「給願意多消費的顧客更多好處」，用清楚的階梯讓顧客看見往上爬的價值。常見以年度累積消費金額劃分級距，越高等級享有越高回饋率、免運門檻、生日禮、優先出貨或專屬客服。 設計時要讓級距門檻「跳一下就搆得到」，太高顧客會放棄，太低則失去激勵效果。同時要決定是否有降級機制，年度歸零雖能刺激消費，但操作不當也可能引發頂級顧客流失。 等級制度與點數計畫常相輔相成：點數負責短期回購、等級負責長期經營。把高等級會員的專屬感做足，往往能養出一批高貢獻度的死忠顧客。
舉個例子
台灣一家生鮮電商依年度消費分為一般、金卡、鑽卡三級，鑽卡會員享全站免運與專人客服，年底發送差額提醒「再消費三千元即可升級」，帶動年底衝刺消費潮。
林 林克威說
林克威操作等級制度最看重「頂層權益的稀缺感」。我會刻意把最高等級門檻設高、人數控制在百分之五以內，再給專屬客服與優先到貨，讓他們有被當 VIP 的尊榮感。這群人雖少，貢獻營收卻常占一半以上。把金字塔頂顧客顧好，比一直拉新客划算太多。
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