全通路（Omnichannel）
整合線上線下與各銷售觸點，讓顧客在官網、App、社群、實體店之間擁有一致且無縫的購物與會員體驗。全通路打通會員、庫存與訂單資料，提升留存與終身價值。
全通路（Omnichannel） 是什麼？
全通路指的是把所有與顧客接觸的管道——官網、購物 App、社群電商、即時通訊、實體門市——整合成一個無縫銜接的體驗。顧客在哪個通路被認出來都是同一個會員，點數、購物車與訂單紀錄全部互通。 它和多通路（Multichannel）不同：多通路是同時開很多通路但各自為政，全通路則是以顧客為中心把這些通路串起來。例如線上看好、門市試穿、再回 App 下單，或門市缺貨直接幫你線上補單寄到家，資料與會員身分一路跟著走。 對留存而言，全通路的價值在於提高黏著與便利：會員無論從哪個入口回來都被無縫接住，購物障礙降低、體驗一致，回購與終身價值自然提升。背後關鍵是會員、庫存、訂單資料的整合，這也是台灣品牌做 OMO（線上線下融合）最常卡關的地方。
舉個例子
一家台灣連鎖服飾品牌打通官網、App 與門市：會員線上加入購物車、到門市掃 QR 試穿，店員直接從同一帳號結帳累點，缺色還能線上補單宅配。會員不分通路都被認得，回購率與客單價雙雙提升。
林 林克威說
林克威常說，台灣很多品牌以為開了官網、蝦皮又有實體店就是全通路，其實只是多通路各做各的。真正的全通路是同一個會員、同一套點數、同一份庫存。我輔導品牌時第一步一定是先把會員資料打通，讓客人線上線下都被認得；資料一通，回購跟客單價自然往上走，這才是 OMO 的精髓。
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