負流失（Negative Churn）
既有客戶的升級加購金額，多到蓋過退訂降級造成的損失，使這群客戶整體營收不減反增。負流失等於 NRR 超過 100%，是訂閱生意最理想的留存狀態。
負流失（Negative Churn） 是什麼？
一般講流失是客戶減少、營收下降，負流失則相反：就算有人退訂或降級，但既有客戶透過升級、加購、增量帶來的擴張營收更多，使這群人整體貢獻不減反增，用指標說就是 NRR 大於 100%。 負流失珍貴在它讓生意能不靠拉新就成長，只要既有客戶池在自我增值，營收基本盤每月都自動墊高，新客都是純加分，這也是優質訂閱品牌估值偏高的核心。要做到負流失，產品必須有清楚的升級價值與加購場景。對台灣電商，這意味著把重心從一直找新人，轉向把老客養肥。
舉個例子
某寵物訂閱品牌本月有客戶退訂損失 3 萬元，但其他老客升級加購多貢獻 5 萬元，整體營收反增 2 萬元，即負流失。
林 林克威說
林克威說：負流失是訂閱生意的聖杯，我第一次做到很有感，就算這月零新客，營收還是自己往上爬。沒有捷徑，就是把產品升級價值做扎實，讓客戶心甘情願越花越多。台灣拉新越來越累，與其補流失的洞，不如把目標定在負流失，達成就進入良性複利。
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