沉睡會員（Dormant Member）
曾經註冊或購買過，但已超過一段時間沒有再下單或互動的會員。沉睡會員是流失前的灰色地帶，及早辨識並喚醒，成本遠低於重新獲取一位新客。
沉睡會員（Dormant Member） 是什麼？
沉睡會員指的是過去活躍、如今卻長時間沒有動作的客人。判定標準依產業而定，例如快消品可能 60 天沒下單就算沉睡，耐用品則可能拉到半年或一年。重點是依你自己的回購週期，訂出合理的沉睡門檻。 沉睡會員介於「活躍」與「徹底流失」之間，是最值得搶救的一群。他們已經認識品牌、買過東西，喚醒的溝通成本與信任成本都比拉新客低很多。放著不管，他們就會慢慢滑向永久流失。 管理沉睡會員的關鍵是先用 RFM（最近一次購買、頻率、金額）等模型分群，找出哪些人剛開始沉睡、哪些已深度沉睡，再針對不同沉睡程度設計喚醒訊息與優惠強度，把資源花在最可能被叫醒、且價值高的人身上。
舉個例子
一家台灣母嬰電商定義「90 天未下單」為沉睡，撈出 4,000 名沉睡會員。團隊按 RFM 分群，對高消費、剛沉睡的客人發專屬回娘家券，對深度沉睡者發限量清倉通知，整體喚醒成本遠低於新客廣告。
林 林克威說
林克威提醒，台灣電商最浪費的就是放著一整批沉睡會員不理，卻拼命花錢買新客。這群人明明買過、認識你，喚醒成本只有拉新的零頭。我的習慣是每月用 RFM 撈出剛進入沉睡的名單優先處理，因為剛睡著的最好叫醒；睡太久的可以用一波大優惠做最後一搏。
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