會員生命週期（Customer Lifecycle）
一個會員從認識品牌、首購、回購、忠誠到沉睡或流失的完整歷程。把生命週期分階段經營，就能針對不同階段的客戶用對的訊息與優惠，提高留存與終身價值。
會員生命週期（Customer Lifecycle） 是什麼？
會員生命週期描述一位顧客與品牌關係的完整演進，常見階段包括認知、首次購買、回購、成為忠誠客、進入沉睡，最後可能流失或被喚回。每個階段客戶的心態、需求與對品牌的信任度都不同，能用的經營手法也不同。 用生命週期思維經營，核心是分階段、給對的東西：對新客強化信任與引導二購，對忠誠客做升級與專屬待遇，對沉睡客做喚回，亂槍打鳥效率遠不如精準對應。對台灣會員電商，把資料庫依生命週期分群是 CRM 基本功，搭配自動化行銷就能在客戶該被推一把的時間點自動觸發訊息，最大化每位會員的終身價值。
舉個例子
某服飾品牌把會員分成新客、回購、VIP、沉睡四群，新客發二購折扣、VIP 給專屬新品、沉睡客發喚回券，整體回購率明顯提升。
林 林克威說
林克威說：把所有會員當同一群人發一樣的優惠，是我看過最浪費的做法。生命週期的精髓就是因材施教，新客建立信任推二購、忠誠客給專屬感引導升級、沉睡客用喚回招叫醒，話術跟優惠都該不同。會員不是一張名單，是一條要分段照顧的關係線。
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