客戶健康分數（Customer Health Score）
把客戶的使用頻率、互動、滿意度等訊號量化成一個分數，用來預測他會續訂還是流失。健康分數讓你在客戶真正退訂前就看出警訊，提前介入挽留，是主動留存的管理工具。
客戶健康分數（Customer Health Score） 是什麼？
客戶健康分數是把多項行為與互動訊號加權後算出的綜合指標，常納入登入或回購頻率、使用深度、客服互動、付款狀況、滿意度回饋等。它把「這客戶還好嗎」這種模糊判斷，變成可追蹤、可比較的分數。 它最大的價值是預警。流失通常不是突然發生，而是先有一段冷掉的徵兆，健康分數能在客戶正式退訂前就把低分客標出來，讓團隊提前介入。對台灣訂閱電商，健康分數不必複雜，先抓幾個關鍵行為（如近 30 天有沒有開信、回購）做紅黃綠分級，就能把有限資源精準砸在快流失的客戶身上。
舉個例子
某訂閱電商發現某用戶連續兩個月沒開信也沒回購，健康分數轉紅燈，客服主動發專屬優惠，成功讓他續訂。
林 林克威說
林克威說：客戶健康分數聽起來很企業，但小品牌也該做，不用搞得很玄。我自己抓幾個關鍵動作，像最近有沒有開信、回購、客訴，分紅黃綠三級。重點是它讓我在客戶真跑掉前就看到紅燈、提前把人拉回來。把資源砸在快流失那群人，CP 值最高。
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