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退款準備金計算機

每月該預留多少退款準備金

月營收（元）退款率（%）

關於「退款準備金計算機」

退款是電商一定會發生的事，台灣《消費者保護法》的七天鑑賞期更讓網購退貨變得很日常。問題在於，很多賣家把營收全部當成可動用現金，等到退款集中發生時才發現周轉不過來。這台「退款準備金計算機」就是幫你提前把這筆錢預留下來。

算法是用月營收乘以退款率，得到每月應預留的退款準備金。例如月營收 100 萬元、退款率 8%，那每月就該預留 8 萬元，不要把它當成可花用的利潤。退款率建議用你過去 3 到 6 個月的實際數據來抓，會比憑感覺準得多。

把準備金獨立看待，現金流會穩很多。尤其在大檔活動衝量之後，退貨往往會延後一兩週才湧現，事先預留才不會被突如其來的退款潮打亂進貨與廣告的節奏。

我會要求團隊把退款準備金當成「不能動的錢」，最好獨立一個帳戶放著。檔期大促時退貨率通常會比平常高，我習慣在活動月把退款率往上多抓幾個百分點當緩衝。寧可預留多了月底再釋出，也不要少留，被退款潮打到現金週轉不靈，那才是真正傷筋動骨的事。

退款率要去哪裡抓數字？

用你自己的歷史資料最準。把過去 3 到 6 個月的退款金額除以同期營收，就是你的實際退款率。不同品類差異很大，服飾、鞋類通常偏高，標準化的 3C 配件相對低，建議分品類各自統計。

退款準備金和退貨運費是同一筆嗎？

不是。準備金主要對應退還給消費者的商品貨款。退貨衍生的物流費、重新整理或報廢損耗是另一塊成本，建議另外估算，或乾脆把退款率調高一點，把這些隱性損失一起涵蓋進去。

大促前要不要提高準備金？

建議要。檔期衝量帶來的衝動購買，退貨率往往高於平時，而且退款常延後一兩週才出現。活動月把退款率往上調幾個百分點預留，能避免促銷後的退款潮打亂現金流。

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