購物車挽回（Cart Recovery）
購物車挽回指針對把商品加入購物車卻未完成結帳的顧客，透過自動化的提醒與誘因把他們拉回完成購買的策略。常見手法包括棄單 Email、簡訊、推播與限時優惠等再行銷。
購物車挽回（Cart Recovery） 是什麼？
電商的購物車放棄率普遍高達 7 成，意味著大量幾乎要成交的訂單在最後一步流失。購物車挽回的核心，就是在這群「高意願但未下單」的顧客身上補上臨門一腳。 常見做法是設定自動化流程，在棄單後一定時間（如 1 小時、24 小時）依序發送提醒，內容可包含購物車內容回顧、商品庫存提醒、免運或折扣誘因，逐步加強刺激。 挽回管道從 Email、簡訊到 LINE、App 推播皆可，搭配再行銷廣告效果更佳。由於對象本就是高意願客群，購物車挽回通常投報率極高，是電商不可或缺的自動化武器。
舉個例子
一家台灣家居電商串接 LINE 棄單通知，棄單一小時後自動提醒、24 小時後送 100 元折扣碼，每月成功挽回約 9% 的棄單訂單。
林 林克威說
林克威說，棄單名單是電商最被低估的金礦，這些人都已經把商品放進車裡了，只差一步。我一定會設棄單自動流程：一小時內先溫柔提醒，隔天再給個小誘因。在台灣，用 LINE 做挽回的開封率比 Email 高很多，把這條流程串好，等於白白多賺一筆營收。
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