AI Agent（AI 代理）
能自己理解目標、拆解步驟、調用工具並完成任務的 AI，而不只是被動回答問題。給它一個目標，它會自主規劃、執行、查資料甚至串接系統。對電商來說，能用來做客服、選品分析、自動回覆與流程自動化。
AI Agent（AI 代理） 是什麼？
AI Agent 指的是具備自主行動能力的人工智慧系統，它不只是接收問題、給出答案的聊天機器人，而是能理解一個目標後，自行拆解成多個步驟、調用外部工具或資料、依情況做出判斷與決策，並持續執行直到完成任務。 相較於傳統 AI 一問一答，AI Agent 的核心差異在於「自主性」與「會用工具」。它可以串接搜尋、資料庫、API 或其他軟體，例如自己查庫存、比對價格、撰寫回覆、操作後台，把原本需要人一步步操作的流程交給它自動跑完。 在電商場景中，AI Agent 可應用於智能客服、訂單查詢、選品與市場分析、自動化行銷文案產出、庫存預警等。它讓中小團隊用更少人力處理更多重複性工作，是這波 AI 浪潮中最具實戰想像空間的方向之一。
舉個例子
某中小電商導入 AI Agent 處理售後客服，客人問「我的訂單到哪了」，Agent 自動查物流 API、回報進度並主動提供退換貨選項，夜間人力客服需求降低四成。
林 林克威說
林克威說：以前 AI 對我來說只是會聊天的工具，問一句答一句；但 AI Agent 不一樣，你給它一個目標，它會自己拆步驟、查資料、動手做完，這才是真正能省人力的東西。我已經開始用它處理重複性高的客服與資料整理，把團隊的時間留給真正需要判斷的事。我的建議是別只把它當玩具，先從一個明確、重複的流程下手讓它跑，驗證有效再慢慢放大。
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