AI 幻覺（Hallucination）
指 AI 一本正經地生成看似合理、實則錯誤或捏造的內容。電商用 AI 寫文案或做客服時，可能憑空編出不存在的規格、價格或退貨政策，造成客訴與商譽風險。
AI 幻覺（Hallucination） 是什麼？
AI 幻覺指的是生成式 AI 在沒有正確依據時，仍流暢地「編造」出看似可信、實際上錯誤或根本不存在的內容。它不是故意說謊，而是模型本質上在預測「接下來最像的字」，因此會自信地填補它其實不知道的空白。 對電商來說，這是必須警覺的風險。AI 客服可能憑空捏造退貨天數、保固條件；AI 寫的商品文案可能標出錯誤規格或功效；AI 摘要可能引用不存在的數據。這些一旦上線，輕則客訴退貨，重則涉及不實廣告與法律責任。 降低幻覺的做法包括導入 RAG 讓 AI 只根據你提供的真實資料回答、要求標註來源、設定不確定時回覆「不知道」、以及對外內容務必經人工審核把關，不能全交給 AI 放生。
舉個例子
台灣家電電商試用 AI 客服時，發現它對顧客謊稱某商品「保固三年」，實際只有一年，團隊緊急改為 RAG 架構，只讓 AI 依官方資料回覆。
林 林克威說
林克威要嚴正提醒：AI 幻覺是電商導入 AI 最該防的雷。我看過 AI 客服自己掰退貨政策、AI 文案寫出商品根本沒有的功效，這在台灣可能踩到不實廣告。我的鐵則是對外的內容一定要人工複審，客服接 RAG 只准根據真實資料回答，並讓它學會說「我不確定，幫你轉真人」。方便不能凌駕正確。
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