通路衝突（Channel Conflict）
指品牌的不同銷售通路之間，因價格、客源或業績歸屬而互相搶單、彼此競爭的現象。常見於官網、門市、經銷與電商平台同時銷售時，是全通路經營最棘手的內部矛盾。
通路衝突（Channel Conflict） 是什麼？
通路衝突的根源，多半是同一商品在不同通路出現不一致的價格、優惠或庫存，導致通路之間互挖牆腳。例如官網促銷比門市便宜，門市客流就被線上吸走，第一線人員的業績受損。 衝突也會發生在品牌與經銷商之間：品牌自營官網直接面對消費者，可能被經銷商視為搶生意，破壞長期合作關係。業績歸屬不清，更會讓門市與電商團隊彼此較勁。 化解通路衝突的關鍵在於制度設計：統一價格政策、明確業績分潤、讓各通路扮演互補而非競爭的角色。做全通路時，與其讓通路互鬥，不如設計成線上導客到門市、門市留資料給線上的良性循環。
舉個例子
某台灣家居品牌官網常態低於門市售價，引發門市抗議客人都被搶走，後來改為全通路同價、門市自取算門市業績，內部衝突才平息。
林 林克威說
林克威說，通路衝突是做全通路最容易翻車的地方，老闆常常自己人打自己人還不自知。官網一檔特價比門市低，門市店員當場臉就綠了。我處理的原則就兩個：價格政策全通路一致、業績分潤講清楚。讓門市跟電商變成互相導客的隊友，制度先喬好才推得動。
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