OMO（虛實融合，Online Merge Offline）
把線上與線下整合成一套體驗，會員、庫存、數據都打通。例如線上下單、門市取貨退換，點數兩邊通用。重點是讓客人不分線上線下，都是同一個你在服務。
OMO（虛實融合） 是什麼？
OMO 是 Online-Merge-Offline 的縮寫，指線上與線下的「融合」而非單純導流。它強調用同一套會員、庫存、金流與數據系統，把實體門市與電商、社群、App 串成一個無縫的消費場景，讓顧客不論在哪個觸點都享有一致的價格、點數與服務體驗。相較於 O2O 只是把流量從一端送到另一端，OMO 更像是把所有通路的資料打通：門市銷售即時反映在線上庫存、線上加入購物車可到店取貨、客服紀錄跨通路共享。核心在於以消費者為中心，由數據驅動行銷與補貨決策。台灣零售業這幾年大量導入會員 App、電子發票載具與全通路庫存，本質上就是在做 OMO，目標是提高回購率與單客終身價值。
舉個例子
顧客在誠品線上看書、加入購物車，午休走進實體店掃會員條碼直接取貨並累積同一份點數。
林 林克威說
林克威說：OMO 最常見的卡關不是技術，而是門市跟電商在搶業績歸屬。我輔導品牌時一定先把獎金制度改成「同一顆訂單兩邊都算」，店員才願意主動幫客人在線上下單。會員、庫存、點數三件事打通，回購率通常能拉高一到兩成，但前提是高層願意動 KPI，不然系統再好也白搭。
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