運送與配送政策範本
本範本協助電商網站經營者明確揭露出貨時效、運費計算、配送範圍、超商與宅配方式及缺貨處理等資訊。清楚的運送政策能讓消費者對到貨時間與費用有合理預期,減少因配送問題引發的客訴與糾紛。請依您合作之物流業者、配送地區與實際作業時程調整內容。
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運送與配送政策範本
適用對象：適用於需配送實體商品的電商網站經營者,放在網站頁尾與結帳運送說明頁面。
一、出貨時效
您於本網站(【網站名稱】,網址:【網址】)完成訂購並付款成功後,本公司將於【一至三】個工作日內為您安排出貨(不含例假日、國定假日及大型促銷檔期)。預購、客製化或特殊商品之出貨時間將於商品頁面另行標示,實際到貨時間以該說明為準。
二、配送時間
商品出貨後,一般地區約【一至三】個工作日內送達,偏遠地區、離島或山區可能需較長時間。實際送達時間依物流業者作業情形及天候、交通等因素而定,本公司無法保證精確到貨時點。如遇大型連假或促銷檔期,配送時間可能順延,敬請見諒。
三、運費計算
本網站運費依配送方式及訂單金額計算:單筆訂單滿【免運門檻】元享免運費,未達門檻者酌收運費【宅配○○元／超商取貨○○元】。離島及偏遠地區可能酌收額外運費,將於結帳時顯示。實際運費以結帳頁面所示金額為準。
四、配送範圍
本網站配送範圍以【臺灣本島及指定離島地區】為限。部分外島、山區或特殊地址可能無法配送或需另行確認。本公司目前【提供／不提供】海外配送服務。如您所在地址無法配送,本公司將於確認後主動與您聯繫處理。
五、配送方式
本網站提供下列配送方式供您選擇:(一)宅配到府:由合作物流業者配送至您指定地址;(二)超商取貨:配送至您指定之【超商品牌】門市,到店後將以簡訊或通知提醒取貨。各配送方式之適用商品與運費可能不同,請於結帳時依頁面說明選擇。
六、超商取貨注意事項
選擇超商取貨者,商品送達門市後請於取貨期限(一般為【七】日)內持取貨通知及證件前往取貨,逾期未取貨之訂單將自動退回。多次未取貨可能影響您後續使用超商取貨服務之權益。超商取貨可能有商品尺寸、重量及金額之限制,請以結帳頁面說明為準。
七、收件資訊正確性
請您於下單時填寫正確、完整之收件人姓名、電話及地址。若因您提供之資訊有誤或不完整,致商品無法送達、延遲或退回,所衍生之額外運費及損失由您自行負擔。如需修改收件資訊,請於出貨前儘速聯繫客服【客服信箱／客服電話】。
八、缺貨處理
本網站商品庫存隨時更新,惟仍可能因系統延遲或熱銷而發生缺貨情形。若您訂購之商品缺貨,本公司將主動與您聯繫,並提供下列選項:(一)等待補貨並重新安排出貨;(二)更換其他商品;(三)取消該品項並辦理退款。本公司不因缺貨而對您負擔差價或其他賠償責任,但可歸責於本公司者不在此限。
九、包裹遺失或運送毀損
商品於運送過程中如發生遺失或毀損,請您於收受時當場檢查,如有異常請拒收或拍照存證並立即聯繫客服。本公司確認屬實後,將為您補寄或退款,相關費用由本公司負擔。請於收貨後儘速確認商品狀態,以利後續權益主張。
十、不可抗力
如因天災、颱風、地震、疫情、罷工、政府管制或其他不可抗力或非可歸責於本公司之事由,致出貨或配送延遲或無法履行者,本公司得順延出貨並免除遲延責任,且將儘速與您聯繫說明處理方式。
本政策／條款自【公布日期】起生效，並得隨時修訂後公告於網站，恕不另行個別通知。
💬 林克威提醒：運費和免運門檻一定要在結帳頁面明確顯示,「結帳才跳出運費」最容易引發消費爭議與檢舉;此為參考範本、請依實際情況調整並諮詢專業。
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