口碑淨推薦（Word-of-Mouth Net Recommendation）
衡量並放大客人「願意主動把你推薦給別人」的口碑能量，把滿意客人轉化為實際擴散行為。它關注的不只是客人嘴上滿不滿意，而是真的有沒有開口推薦，是口碑行銷成效的核心觀察點。
口碑淨推薦（Word-of-Mouth Net Recommendation） 是什麼？
口碑淨推薦是把客人滿意度轉化為實際推薦行為的經營概念，重點在於「願意推薦」與「真的去推薦」之間的落差，並設法縮短它。它和量化的 NPS 淨推薦值相關，但更聚焦在後續行動：如何讓那些願意推薦的客人，真的把品牌講出去、帶人進來。 要放大它，品牌要先做出值得被講的體驗，再降低推薦門檻，並在客人最滿意的時刻提出邀請。 在電商裡，它常與推薦計畫、開箱誘因、社群分享結合，把抽象好感變成可追蹤的擴散。它的價值在於：被口碑帶來的客人帶著信任而來，獲客成本低、轉換高，又容易成為下一輪推薦者，讓口碑像雪球越滾越大。
舉個例子
某台灣手沖咖啡品牌在出貨卡片印上「滿意就分享給愛喝咖啡的朋友，雙方各得折扣」，把高滿意度即時轉成實際口碑擴散。
林 林克威說
林克威說：客人說「我很滿意」跟「我幫你推薦了」之間，差了十萬八千里，口碑淨推薦盯的就是這段落差。我看過滿意度爆表卻沒人開口推薦的品牌，問題往往是沒在對的時刻請客人分享。我的做法是在收貨最開心那刻，順手給個簡單分享誘因，趁熱轉成行動。
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