導購（Shopping Guide，引導購買）
透過內容、推薦或人員引導，把還在猶豫或閒逛的人一步步帶到下單。包含部落格選物文、直播推薦、客服推坑、比較表等，重點是降低決策門檻，幫顧客把「要不要買」變成「就買這個」。
導購（Shopping Guide，引導購買） 是什麼？
導購是介於曝光和成交之間的臨門一腳，目的是縮短顧客的決策時間。當客人對品類有興趣但還沒鎖定要買哪一款，導購就用內容或互動幫他做選擇，例如膚質測驗推薦對應產品、直播主即時示範用法、客服根據需求推薦組合。 好的導購不是硬塞促銷，而是站在顧客角度解決「我到底適合哪一個」的困惑。台灣電商常見的導購形式包含部落格選物文、社群開箱、LINE 客服一對一推薦、比價表與情境式推薦。導購做得好，能大幅提升加購率與客單價，也讓行銷預算花得更有效率；做得差，則容易變成讓人反感的推銷話術。
舉個例子
某美妝電商在官網放上「三題膚質小測驗」，客人答完就跳出最適合的保養組合並附上真人使用心得，導購流程一條龍，讓原本只逛不買的訪客轉換率提升近五成。
林 林克威說
林克威說：導購的精髓是幫客人下決定，不是替自己賣貨。我訓練客服時都強調，要先問清楚對方的需求和預算，再推真正合適的，而不是無腦推最貴的。台灣消費者很敏感，你一旦讓他覺得只是想掏他的錢，信任就沒了。把導購做成「貼心建議」，回購和轉介紹都會跟著來。
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