喚回率（Reactivation Rate）
指在一段期間內，原本已停止購買的沉睡或流失會員，因再行銷而重新下單的比例。它衡量喚回活動的成效，是評估會員經營與再行銷投報率的關鍵指標。
喚回率（Reactivation Rate） 是什麼？
喚回率的計算方式，是「期間內成功喚回的沉睡會員數」除以「期初鎖定的沉睡會員總數」。它和新客轉換率不同，針對的是曾經消費、後來變冷的舊客，因此溝通重點在喚醒記憶與重建關係，而非從頭建立信任。 常見喚回手法包括發送限時優惠券、會員專屬回娘家活動、推播新品上架，或以簡訊與 Email 提醒點數即將到期。要提高喚回率，分眾比一視同仁更重要：把沉睡原因分成價格、缺貨、體驗不佳等族群，對症下藥。 喚回一個舊客的成本，通常遠低於開發一個新客，因此喚回率高代表會員資產被有效活化，是衡量私域經營體質的重要依據。
舉個例子
某台灣保養品電商把半年內未回購的會員撈成沉睡名單，發送「回娘家送正貨小樣」簡訊，兩週內 8% 的人重新下單，喚回率明顯優於同期 Facebook 廣告的新客轉換。
林 林克威說
林克威說，很多老闆只盯著拉新客，卻忘了名單裡躺著一堆睡著的舊客。我帶團隊一定先撈沉睡名單做喚回，他們買過、有資料、信任門檻低，成本比拉新客低很多。我的做法是先分眾找出睡著的原因，再用對的優惠或新品去敲門，喚回率往往比想像中漂亮。
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