沉睡會員（Dormant Customer）
指曾在店內消費、但已超過正常回購週期仍無任何下單或互動的會員。他們尚未完全流失，仍保留在名單中，是再行銷與喚回活動最值得優先經營的對象。
沉睡會員（Dormant Customer） 是什麼？
沉睡會員與流失會員的界線，通常依品類的自然回購週期而定。例如快消品可能 90 天未購即視為沉睡，耐久品則可能拉到半年以上。判定標準要貼合自家商品的消費節奏，不能一刀切。 沉睡會員會睡著的原因很多：價格、缺貨斷貨、客服體驗不佳、被競品搶走，或單純忘記了品牌。把這群人依 RFM 或購買行為分群，才能設計出對的喚回劇本。 沉睡會員是企業已付出獲客成本卻閒置的資產。與其放任他們滑向永久流失，不如及早辨識、主動經營，這也是私域與會員制電商最核心的功課之一。
舉個例子
某台灣寵物食品電商發現，超過 120 天未回購的飼主多半是改買競品，於是針對這群沉睡會員推出「換糧無痛試吃包」，成功喚回部分客群。
林 林克威說
林克威說，沉睡會員不是死客，是還沒被叫醒的客。我看後台第一件事就是抓出這群人，他們是公司花錢買過、卻被晾在一邊的資產。判定要照自家回購週期，別照抄別人。把睡著的人分群、找出不買的原因，再給對的理由請回來，比一直燒錢拉陌生新客划算太多。
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