大檔期備戰檢查清單
大檔期是電商一年中最關鍵的幾場硬仗,流量、營收、庫存、客服全部同時拉到極限,任何一個環節沒準備好,業績就會從手中溜走。這份清單從檔期規劃、選品定價、庫存供應鏈,一路到廣告流量、網站客服承載與結檔覆盤,把備戰期該做的事全部攤開。建議在檔期開跑前至少六週開始逐項準備,每完成一項就打勾,讓你在大檔期當天能從容應戰,而不是邊救火邊掉訂單。
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林克威 KEWEI LIN
kwl.tw 大檔期備戰檢查清單
雙11、週年慶不靠運氣,靠這份清單把每一塊錢賺好賺滿・共 36 項
01檔期規劃與目標
- 訂出這次檔期的營收目標,並回推需要的流量與轉換率
- 盤點去年同檔期的數據,找出當時的成長點與卡關處
- 規劃完整檔期時間軸,含預熱、開賣、加碼、收尾四個階段
- 設計具體的優惠機制,如滿額折扣、買多省多或限量加價購
- 確認每項優惠的毛利底線,別為了衝業績做賠本生意
- 建立跨部門備戰會議與分工表,讓行銷、營運、客服各司其職
02選品與定價策略
- 選出引流爆品,用犀利價格把人帶進來
- 搭配高毛利主力款,靠組合銷售把客單價拉上去
- 設計商品組合包與滿額贈,提高每筆訂單的金額
- 確認折扣後價格仍守得住整體毛利目標
- 盤點哪些是限量品、哪些可無限供應,避免主打款一下就賣光
- 預先設定好每檔商品的優惠價與庫存,避免開賣當天才手動改
03庫存與供應鏈
- 根據業績目標備足庫存,熱賣品多抓一到兩成安全量
- 與供應商確認檔期間的補貨速度與最後下單期限
- 盤點倉儲出貨量能,確認爆量時包裝出貨跟得上
- 設定低庫存自動提醒,缺貨前就能反應
- 規劃缺貨時的替代方案,如預購、改推同類品或補貨通知
- 確認物流商在檔期高峰能準時收件配送,避免塞車爆倉
04廣告與流量
- 提前累積預熱期的再行銷名單,開賣當天直接引爆
- 規劃各廣告渠道的預算分配,別把雞蛋放同一個籃子
- 準備多組廣告素材與文案,開賣前測出最會跑的版本
- 設定好開賣當天的預算上限與出價策略,避免成本失控
- 盤點 EDM、LINE、社群等自有流量,檔期當天同步引流不花錢
- 預留加碼日的廣告彈藥,業績不如預期時能補一波
05網站與客服承載
- 壓力測試網站,確認大量同時上線時不會當機或變慢
- 預先檢查結帳、金流、折扣碼在高流量下都能正常運作
- 整理常見問題與罐頭回覆,讓客服快速應對暴增的詢問
- 排好檔期間的客服人力與輪班,確認尖峰時段有人顧
- 設定自動回覆與聊天機器人,分流簡單重複的問題
- 確認出貨時程公告清楚,先管理好客人對到貨時間的期待
06結檔覆盤
- 統計整檔營收、訂單數、客單價與達標率
- 拆解各渠道的流量與廣告投報,找出最會賺的來源
- 盤點熱賣與滯銷商品,作為下次選品與補貨依據
- 整理客服反映的問題與客訴,列出可改善的環節
- 把這次檔期的新客導入會員,規劃後續回購喚醒
- 寫成一頁覆盤筆記,記下這次的成功做法與下次要修正的地方
💬 大檔期最怕的不是沒流量,而是流量來了你接不住。我每次備戰一定先壓測網站、備好庫存、排好客服,把後勤顧好,行銷才敢用力踩油門。流量是花錢買的,接不住就是把錢丟進水裡。
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