母嬰客群的需求隨寶寶月齡快速變化，這個品牌卻用同一套訊息打所有人。

背景與挑戰

  • 客群階段差異大，制式溝通成效低
  • 新客成本高，但回購沒有被系統化經營
  • 會員資料有，卻沒拿來分眾

我們的做法

  • 依寶寶月齡與家庭階段做會員分眾
  • 設計分階段的商品推薦與回購提醒
  • 用 LINE 官方帳號做客製化的內容溝通
  • 把第一方數據回饋到選品與內容規劃

成果

溝通從「一視同仁」變成「剛好說中需求」，會員回購與互動明顯提升。